Doeltreffende kommunikasie speel 'n noodsaaklike rol in die ervaring van enige pasiënt in die gesondheidsorg, en 'n groot verantwoordelikheid om inligting aan 'n pasiënt oor te dra, is die verantwoordelikheid van 'n Certified Nursing Assistant (CNA). Kommunikasie is veral belangrik in verpleegkunde vir die verskaffing van individuele en omvattende sorg aan elke pasiënt en vir hul suksesvolle behandelingsuitkoms. Die volgende stappe oor verbale kommunikasie soos praat en luister, nie-verbale kommunikasie soos lyftaal en gebare en empatie in verpleegkunde sal u lei om 'n betroubare verhouding met u pasiënt te bou.
Stappe
Deel 1 van 3: Gebruik van verbale kommunikasie
Stap 1. Stel jouself voor
Eerste indrukke is belangrik, en dit is die heel eerste oomblik waarop u u pasiënt moet "wen". As u 'n pasiënt vir die eerste keer ontmoet, sal hulle wonder wie u presies is, vertel hulle dan wat u werk of titel is.
- 'N Standaard manier om jouself voor te stel, is deur te sê: "Hallo _ (pasiënt se naam), my naam is _ (jou naam), en ek is vandag jou CNA. Is daar iets waarmee ek jou kan help?" Let op dat dit belangrik is om die pasiënt op hul naam aan te spreek.
- Sommige pasiënte kan verwar word met wat 'n 'CNA' is. Verpleegsterassistent of hulpverlener is ander uitstekende woorde wat u kan gebruik in plaas van CNA vir verduideliking.
- Meer as waarskynlik het u te doen met Alzheimer- en demensiepasiënte, dus wees veral bedagsaam wanneer u u rol aan hulle verduidelik, en besef dat u dit meer as een keer moet herhaal.
- Let op hierdie punt op enige van hul spesiale voorkeure. U kan die pasiënt byvoorbeeld vra of hy 'n bynaam het wat hulle verkies om genoem te word. Om aandag te gee aan die klein besonderhede en dit in gedagte te hou, sal die versorger en die pasiënt se band sterk maak.
Stap 2. Stop en luister na die pasiënt
Kommunikasie is 'n tweerigtingstraat, waar die meeste kommunikasie sonder woorde plaasvind, en dit begin met luister. U kan slegs die situasie en die probleme van die pasiënt assesseer deur te luister. As u aandagtig luister, kan u verstaan wat u hoor en daarop reageer, maar belangriker nog, onthou die inligting wat u pasiënt vir u gesê het.
- Laat die pasiënt eerstens sy woorde verwoord en vertel wat daarmee aangaan. Laat hulle hul vrese en frustrasie met u deel.
- Luister aktief en eties na wat u pasiënt te sê het. Dit is die beste om nie te onderbreek terwyl hulle praat nie en u onverdeelde aandag te gee, sodat u kennis kan neem van belangrike besonderhede.
- Besin en herhaal in u eie woorde of parafraseer wat u van u pasiënt hoor sê het. Dit verseker dat u die betekenis daarvan korrek geïnterpreteer het, sodat u dit nie verkeerd verstaan nie en uiteindelik iets verkeerd doen.
Stap 3. Betrek die pasiënt met behulp van oop vrae
Om 'n praatjie te maak, kan die situasie en die dag van die pasiënt verlig, en dit kan hulle in die algemeen meer gemaklik laat voel.
- Stel algemene vrae oor hul dag, soos "Hoe was u middagete vandag?" of begin gesprekke oor ander onderwerpe, soos dinge wat in die wêreld gebeur of iets waaroor die pasiënt passievol is.
- 'N Vraag wat u moet vermy, is' Hoe gaan dit? ' Dit is omdat u pasiënt in 'n verpleeginrigting of hospitaal sal wees, en meer as waarskynlik is hy daar as gevolg van 'n siekte of siekte. Dus, alhoewel dit in u oë iets goeds is om te vra, doen hulle nie hul bes nie, en daarom sal hulle dit duidelik uitspreek.
Stap 4. Verduidelik deeglik
Spesifieke verduidelikings is iets wat die meeste pasiënte sal wil hê, en as 'n CNA is dit redelik maklik en neem dit min of geen tyd om dit te doen, aangesien u dit met redelik basiese en eenvoudige dinge sal help - dus neem die tyd om dit te doen.
- Onthou dat elke pasiënt die reg het om te weet wat u met hom gaan doen of waarmee u hom kan help, selfs al is dit iets baie eenvoudig.
- Vermy die gebruik van ingewikkelde mediese jargon as u dit verduidelik. Praat eerder in eenvoudige Engels sodat u pasiënt u beter kan verstaan.
- As u 'n gesofistikeerde mediese terminologie moet gebruik wat u dalk nie ken nie, moet u dit meer verduidelik terwyl u praat.
Deel 2 van 3: Die gebruik van nie-verbale kommunikasie
Stap 1. Besef dat u pasiënt 'n behoefte het
As CNA kyk die meeste van u werk na oproepligte, wat aandui dat een of meer pasiënte hulp nodig het.
- Dit is belangrik om hulle so gou as moontlik te voorsien of te help met alles wat hulle nodig het. Laat die pasiënt weet as u te midde van iets is wat u moet voltooi.
- Vermy om te sê: "Ek is oor 'n paar minute terug", want dit gebeur gewoonlik nie. Vertel hulle eerder dat u so gou as moontlik daar sal wees, sodat hulle nie weer op hul oproeplig hoef te druk nie.
- Kommunikeer aan u pasiënt dat u op pad is om hulle te help deur hul oproep te beantwoord.
- Gewoonlik is die ignoreer van 'n pasiënt langer as 10 minute in die meeste situasies oneties en verbreek dit die vertroue tussen u en u pasiënt.
- Onthou dat dit u taak is om seker te maak dat die pasiënt gemaklik is voordat u die kamer verlaat en in dieselfde toestand is as toe u die taak voltooi het.
Stap 2. Gee privaatheid en respek
Verskillende pasiënte het verskillende voorkeure, maar sommige protokolle is noodsaaklik om seker te maak dat u pasiënt so gemaklik as moontlik voel. As u klop voordat u die kamer van die pasiënt binnegaan en die gordyn toemaak, kommunikeer u aan die pasiënt dat u omgee vir hul privaatheid en regte.
- Dit is belangrik om te klop, want dit laat die pasiënt weet dat u op die punt is om by die kamer in te gaan - klop selfs al is die deur oop.
- Klop en beskerming van privaatheid is ook 'n onderdeel van die toon van algemene beleefdheid en respek.
Stap 3. Implementeer goeie liggaamshouding en fisiese afstand
Om reguit te staan en met die pasiënt met 'oop arms' te praat, behels 'n goeie liggaamshouding. Staan van aangesig tot aangesig met die pasiënt en binne goeie gehoorafstand.
- 'Oop' liggaamshouding beeld 'n vriendelike en positiewe persoonlikheid uit. As u u kop hoog hou, u rug reguit en u voete wyd versprei, kan dit u vertroue as verskaffer verhoog.
- Betrek die pasiënt deur handgebare te gebruik, met u handpalms vorentoe.
Stap 4. Handhaaf direkte oogkontak en positiewe gesigsuitdrukkings en toon
Oogkontak toon dat u verloof is, en u pasiënt sal sy gedrag aanpas op grond van u gesigsuitdrukkings.
- Vermy staar of staar na die pasiënt, maar hou steeds goeie oogkontak.
- Glimlag is ook nuttig onder die regte omstandighede. Hou gesigsuitdrukkings geskik vir die konteks.
- Hou u stemtoon dop. Jou toon moet vriendelik wees, maar ook professioneel. Veral met ouer volwassenes, is dit belangrik om nie u stem te laat sak asof u met 'n kind praat nie. U moet sorg dat u 'n mate van respek handhaaf terwyl u met ouer pasiënte praat.
Deel 3 van 3: Die gebruik van empatie in kommunikasie
Stap 1. Monitor emosie
Besef die emosie waarmee die pasiënt te kampe het, en gebruik dit om te sien wat van u verwag word.
- Gevoelens en emosies kan deel, is 'n belangrike deel van 'n CNA. U moet u eie emosies kan hanteer en binne 'n sekere grens kan hou terwyl u deur moeilike oomblikke met die pasiënt gaan.
- U voel emosies wat wissel van angs tot vreugde. Soms is die bestuur van hulle die mees uitdagende aspek. Soek terugvoer van ander wat ervaring het met die hantering van komplekse emosies om stres te probeer verlig.
Stap 2. Gebruik perspektief
Begin deur die oë van u pasiënt na dinge te kyk, asof u in hul skoene was.
- Die besorgdheid oor die pasiënt hang af van u vermoë om vir hulle te sorg, en sal u toelaat om met hulle te kommunikeer op 'n manier wat deernis toon.
- Met perspektief kan u nie net die emosies van die pasiënt identifiseer nie, maar u ook help om dit beter te verstaan.
Stap 3. Respekteer en spreek die waardes en oortuigings van die pasiënt aan
U werk saam met pasiënte wat verskillende oortuigings as u het, en u moet hiermee rekening hou as u met die pasiënt omgaan.
- U belangrikste taak is om die pasiënt basiese verpleegsorg te bied, sowel as troos en veiligheid. U moet verskillende menings opsy sit en, indien moontlik, 'n oop perspektief hê.
- Meer inligting oor wat u pasiënt glo, asook hoe om hierdie idees te respekteer, is 'n belangrike aspek van kommunikasie.
Stap 4. Gee vriendelikheid en deernis weer
As u niks meer kan doen nie, is die enigste ding wat u kan doen om vriendelik te wees. Dit verg feitlik niks om vriendelik te wees nie en dit is iets wat reeds van u verwag word.
- Vriendelikheid en deernis bou 'n vertroue soos geen ander nie. Of dit nou deur woorde, 'n glimlag of 'n aanraking is, dit help jou en jou pasiënt om empaties met mekaar te wees.
- Benewens veiligheid en selfvertroue is liefde en vriendelikheid een van die belangrikste dinge tydens die herstel van 'n pasiënt.
