Die mediese skool kan u byna alles leer oor die menslike liggaam, maar dit kan u nie heeltemal voorberei op die hantering van mense nie. Gelukkig is dit nie so moeilik om met u pasiënte te praat as wat u dink nie. Die sleutel is om empatie met hulle te hê en hul mediese probleme op 'n effektiewe en deernisvolle manier te bespreek.
Hier is 10 wenke om beter met u pasiënte te kommunikeer.
Stappe
Metode 1 van 10: Moenie die basiese lekkernye ignoreer nie
0 3 BINNEKORT
Stap 1. Groet u pasiënte met 'n glimlag en hul naam as u hulle sien
Moet nooit die krag van klein praatjies onderskat nie. Skep 'n menslike verbinding sodra u die kamer binnekom. Glimlag, groet en skud die hand van u pasiënt. Vestig positiewe energie in die kamer om die toon aan te gee vir hoe u gesprek van daar af sal verloop.
Byvoorbeeld, jy kan by die kamer instap en glimlag en sê: "Hallo Chris! Dit is goed om jou weer te sien, hoe gaan dit met jou vandag?”
Metode 2 van 10: Neem u tyd, selfs al is u haastig
0 2 BINNEKORT
Stap 1. Gee hulle die tyd en respek wat hulle verdien
U het waarskynlik 'n miljoen dinge in gedagte en ander pasiënte wat u moet sien onmiddellik nadat u die kamer verlaat het. Maar terwyl u daar binne is, gee u volle aandag aan die pasiënt met wie u praat. Vermy om u horlosie te kyk of na die deurhandvatsel te strek terwyl hulle praat. Dit kan u pasiënt irriteer of ontstel, veral as hy bekommerd is of bekommerd is oor hul gesondheid.
Probeer om u pasiënt te laat voel dat hulle die middelpunt van die heelal is en die enigste pasiënt wat u die dag moet sien as u by hulle is
Metode 3 van 10: Verduidelik dinge so eenvoudig as wat u kan
0 2 BINNEKORT
Stap 1. Stel jou voor hoe jy dit aan 'n middelbare leerder sou verduidelik
Alhoewel u pasiënte nie dom is nie, probeer om te voorkom dat hulle oorlaai word met baie mediese jargon en terminologie. Gebruik eenvoudige, eenvoudige taal sodat hulle die inligting wat u aan hulle gee, beter kan verstaan.
Byvoorbeeld, in plaas van om miokardiale infarksie te sê, kan u eenvoudig 'n hartaanval sê. U kan ook omgangsterme soos teken (vir hart) of noggin (vir kop) gebruik
Metode 4 van 10: Vra u pasiënte of hulle alles verstaan
0 6 BINNEKORT
Stap 1. Maak seker dat hulle presies weet wat u vir hulle sê
Nadat u 'n diagnose of prosedure verduidelik het, vra u pasiënt om dit aan u terug te gee. Luister hoe hulle dit in hul eie woorde verduidelik, en maak die foute wat hulle begaan saggies reg. Beantwoord ook al die vrae wat hulle het. Maak seker dat hulle 'n duidelike idee het van wat aangaan.
Dit kan baie belangrik wees vir ingewikkelde of seldsame siektes wat moeilik is vir 'n nie-mediese persoon
Metode 5 van 10: Werk saam met u pasiënte
0 4 BINNEKORT
Stap 1. Praat oor jou aanbevelings en vra hulle wat hulle dink
In plaas daarvan om bloot te verduidelik wat aangaan en wat u wil doen om dit reg te stel, moet u aan u verhouding met u pasiënt dink as 'n vennootskap. Vertel hulle wat u dink die beste opsies is en verduidelik die voor- en nadele van elkeen. Vra hulle wat hulle daarvan dink. Baie pasiënte reageer meer positief as hulle voel dat hul insette waardeer word.
U kan byvoorbeeld iets sê soos: 'Ons kan dus altyd probeer om die probleem op te los, maar ons kan dit ook tyd gee om te sien of dit vanself genees. Albei is lewensvatbare opsies, waarna neig u?”
Metode 6 van 10: Praat ook met u pasiënt oor hul lewens
0 1 BINNEKORT
Stap 1. Informele gesprek kan 'n nuttige diagnostiese hulpmiddel wees
Gebruik praatjies en persoonlike verhale as geleenthede om relevante mediese inligting te verkry. Vra u pasiënte oor hul gesinne en wat in hul lewe aangaan. Tik terselfdertyd mediese vrae en luister na wat hulle te sê het. Toon aan dat u nie net belangstel in hul sake nie, maar ook in hul lewens, wat hulle meer op u kan laat vertrou en u aanbevelings kan aanvaar.
- U kan byvoorbeeld 'n pasiënt uitvra oor enige oefening wat hulle gedoen het of sport wat hy onlangs gedoen het, en dan vra of hy pyn of ongemak ervaar tydens die aktiwiteit.
- U kan ook vra oor die familie van u pasiënt om meer te wete te kom oor hul mediese geskiedenis. Byvoorbeeld, jy kan iets sê soos: "Hoe gaan dit met jou pa? Het hy ooit probleme met sy hart gehad, of het hy ooit gekla dat hy gereeld moeg was?”
Metode 7 van 10: Kyk na u pasiënt in die oë en luister daarna
0 6 BINNEKORT
Stap 1. Laat hulle praat en let op wat hulle te sê het
Vermy om na u horlosie of die horlosie teen die muur te kyk. Gee u pasiënt u onverdeelde aandag en kyk hulle direk in die oë om te wys dat u luister. Probeer om hulle ook nie te onderbreek wanneer hulle praat nie. Studies dui daarop dat as 'n dokter 'n pasiënt 3-4 minute lank ononderbroke laat praat, hy tot 90% van die fout met hom sal vertel. Boonop sal hulle meer gewaardeerd voel en dat hulle omgee vir hul welstand.
Metode 8 van 10: Vermy veroordeling
0 3 BINNEKORT
Stap 1. Toon empatie, beide verbaal en nie -verbaal
Dit is heeltemal normaal om 'n bietjie gefrustreerd te voel as 'n pasiënt koppig is of swak keuses maak. Maar dit is belangrik om te probeer verstaan waar hulle vandaan kom en vermy om dinge te sê of te doen wat hulle ongemaklik laat voel of dat hulle nie eerlik met u kan wees nie. Wees te alle tye kalm en verstaanbaar as u met u pasiënte praat.
U wil hê dat u pasiënt gemaklik moet voel om alles vir u te vertel, selfs al is dit nie goeie nuus of die beste gedrag nie. Moenie ontsteld raak as hulle vir u sê dat hulle rook of dwelms gebruik het nie
Metode 9 van 10: Gebruik die akroniem AMEN vir pasiënte wat regtig siek is
0 10 BINNEKORT
Stap 1. Bevestig, ontmoet, onderrig, en maak nie saak wat nie, verseker hulle (AMEN)
Soms moet u baie moeilike nuus lewer wat u pasiënt moeilik kan hanteer of aanvaar. Maar u kan empatie met hulle hê en hulle hoop gee sonder om 'n wonderwerk te beloof wat nooit mag gebeur nie. Valideer hul posisie deur hul oortuiging te bevestig dat dinge beter sal word en dit op hul vlak sal bereik, sodat hulle voel dat u dit verstaan. Leer hulle oor die moontlike uitkomste, sodat hulle bewus is van die mediese inligting en verseker hulle dat u daartoe verbind is om daarvoor te sorg.
U kan byvoorbeeld hul oortuiging bevestig deur iets te sê soos: "Ek hoop ook op 'n wonderbaarlike herstel." en verseker hulle dan deur te sê: "Ek sal hier wees vir alles wat u nodig het."
Metode 10 van 10: Maak gebruik van tegnologie
0 5 BINNEKORT
Stap 1. Gebruik kommunikasie -instrumente om in kontak te bly met pasiënte
Met gebeure soos die COVID-19-pandemie, moes dokters en mediese personeel 'n verskeidenheid tegnologieë aanpas en gebruik om met pasiënte en hul gesinne te kommunikeer. Kies gereedskap wat vir u werk, soos Zoom of programme vir mediese boodskappe soos OhMD. Leer hoe om dit te gebruik en wys u pasiënte hoe om dit te gebruik, sodat u kan kommunikeer as dit nodig is.
U hospitaal of mediese netwerk kan spesifieke programme gebruik om met pasiënte te kommunikeer. Leer hoe u dit kan navigeer en gebruik, sodat u maklik in kontak kan bly
Wenke
- Trek professioneel aan om die regte indruk te maak. Dit is heeltemal goed om scrubs en u wit jas te dra. Maar as u dit nie doen nie, bly dan by 'n kraaghemp en das vir mans en 'n rok of broek vir vroue. U pasiënte is moontlik meer bereid om u te vertrou as u na die kant kyk.
- As dit help, dink aan hoe u met u eie vriende en familielede sou praat, en probeer dan met u pasiënte praat.
- Hou in gedagte dat sommige van u pasiënte bang of bekommerd kan wees. Probeer u bes om hulle gerus te stel deur te verstaan waar hulle vandaan kom en verduidelik wat u dink hulle op 'n rustige en selfversekerde manier moet doen.
